Recién, Mozilla actualizou el proyecto Sumo a la versión 1.0, proyecto que se encuentra detrás de la web de ayuda de Firefox, Thunderbird, y en general los productos de Mozilla, support.mozilla.com.

Se trata de un proyecto comunitario que tiene como objetivo principal dar asistencia técnica y mejorar la experiencia del usuario con los productos Mozilla. El especial de este proyecto es que cualquier voluntario pode ofrecer su experiencia para ayudar a los usuarios que tienen problemas.

De esta manera están consiguiendo responder la una media de 2000 preguntas de usuario al día a través del foro de asistencia y el chat en directo, y unos 1000 usuarios al día informaron que la base del conocimiento “Knowledge Base” solucionó su problema. La base de conocimiento es un sistema que compila, organiza y recupera información para posteriormente poder hacer consultas en él.